Il turismo è cambiato e di conseguenza anche le funzioni dei punti e uffici di informazione e accoglienza turistica. Ieri l’informazione veniva fornita in loco, nella destinazione, oggi invece va fornita prima dell’arrivo nella destinazione, ma anche durante il soggiorno. Cresce il cosiddetto “silent traveller”, il turista che fa tutto online, che non si reca nei punti informativi e che però si perde tutte le potenzialità della destinazione. Il “silent traveller” è oggi una realtà e lo sarà sempre di più. Ma è necessario offrirgli informazione e accoglienza 2.0 per assicurare la sua completa soddisfazione e generare un ritorno positivo per la destinazione.